Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore Scarica PDF EPUB

Titolo: Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore

Autore: P. Giorgio Gabassi,M. Lisa Garzitto,Giantullio Perin

Editore: Cortina Raffaello

Pagine:

Anno edizione: 2005

EAN: 9788870789584

Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".

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